作者 董雨晴

当美国年轻人开始放弃诗和远方，全球最大的短租平台决定把触角伸向用户的其他生活服务。

5月14日，Airbnb在洛杉矶发布近十年最激进的战略升级：在核心房源业务外，新增"爱彼迎服务"和"爱彼迎体验"两大板块。前者覆盖私人主厨、健身教练等10大生活服务品类，后者集结米其林厨师、明星私教等达人资源，支持用户本地化消费――即使不出门旅行，也能在自家客厅享受米其林大餐。

在发布会后，凤凰网科技和Airbnb爱彼迎首席财务官 Ellie Mertz进行了一场面对面的交流。她谈及了这场大升级背后Airbnb的思考和挑战。房源运营一直是Airbnb的强项，生活服务本身也考验着平台的运营能力。为此，Airbnb特别组建了全新团队，他们预计将在2025年为这个大更新持续投入2亿美元。

（Airbnb爱彼迎首席财务官 Ellie Mertz）

01 美国人不爱旅游了？没关系，也可以干点“别的”

疫情之后，全球曾迎来一次旅游市场的大爆发。这让作为旅游服务平台之一的Airbnb 2024年度总预订金额直接增长了13.4%。亚太地区更是表现惊人，中国游客出境游的预订量同比增长了25%。

然而热闹仅持续了一年多，增长就开始急剧放缓。去年暑期，Airbnb曾预警表示，尽管当期是旅游旺季，但美国旅客的住宿需求有放缓的迹象。

换句话说，美国消费者正变得不爱旅游了。

这对Airbnb来说，显然不是一件好事。况且，Airbnb曾历经新冠疫情期间的业务停摆，当下如果只发展旅游相关业务仍旧充满了不确定性。

一场巨大的变革，早在此之前就在酝酿。Airbnb的联合创始人兼CEO Brian Chesky希望打破Airbnb只做短租平台的刻板印象，像许多美国互联网巨头那样，开始真正的扩张。

如果房源业务也仅仅是Airbnb平台提供的一种服务，那么这种服务为什么不可以扩充到更多品类？

在Brian的规划下，这些服务延展向了美食、摄影、健身。根据设想，Airbnb有望从一个百亿营收规模的旅游赛道企业，变成一个真正的科技互联网巨头。管理层们预计，新业务有望带来10亿美元或者更大规模的营收。

“通常而言，一位用户每年可能只会规划两次长途旅行，这限制了我们与消费者互动并让他们更频繁访问平台的能力。”Ellie Mertz告诉凤凰网科技，Airbnb一直希望打造一款用户会更频繁使用的产品。但众所周知，旅行本身不是人们经常做的事情。

其中，全新加入的服务和房源业务息息相关，就像人们在酒店住宿会自然联想到叫餐、健身与SPA服务等，爱彼迎希望通过这项服务的补充，拿出与酒店同等，甚至更好的履约过程和出行体验，目前已拓展至10大品类。

体验则略显不同，由经验丰富的达人提供――包括米其林星级主厨、荣获殊荣的摄影师、获得过莱美奖的新锐说唱歌手以及明星私教等。

简单来说，当人们抵达一个旅行地，想要体验当地的特色行程，就可以通过Airbnb完成。甚至，哪怕人们不旅行，也可以在自己居住的城市选择去预订这样一场个性化的活动。平均定价则在66美元左右。

为配合这次新升级，Airbnb重新设计了App，首页几乎所有版块都进行了重置，首次加入探索选项卡，以便人们发现热门体验与房源；添加行程选项卡，并一键关联房源、体验和服务，这会让出行过程中的所有履约过程保持连贯性，让游客在异国他乡的重要需求“all in one”。同时，为了进一步提高人们的在App上的停留时长，Airbnb还更新支持了个人资料页、消息页，支持照片共享，开始尝试一定的社交功能。

02 花费2亿美元，在海外再造一个“美团+小红书”？

这项重大改造约需要花费2亿美元，Ellie Mertz告诉凤凰网科技，“好消息是我们目前的核心业务利润很高，能产生大量现金流”，房源业务是一项非常强劲的核心业务，让Airbnb有机会为新业务提供资金。

“这项投资部分用于App改造背后的产品开发工作，同时，这笔资金也用于运营，即努力寻找服务和体验的供给，以及进行产品的营销推广，以提高人们对这些新产品的认知度和考虑度。”Ellie Mertz向我们坦诚，在后续的运营中，Airbnb仍需扩大规模，今天的发布只是一个开始，后续将专注于确保这些业务尽可能快速增长，“同时还要专注于引入高质量的供给，为我们的用户提供高质量的体验”。

凤凰网科技了解到，为了让体验这项服务保持专业水准，Airbnb在二季度组建了专门的团队，用人工审核的方式，严格控制这项服务的提供者入驻。

目前，体验首次发布开拓了650个城市且每日上新，服务则入驻了260个城市涵盖数万个服务项目。

实际上，在全球范围内，无论是个性化的生活方式，亦或是本地生活服务，都已诞生了诸多明星独角兽。但在美股七巨头中，尚未有一家企业的主营业务与本地生活相关，这和国内已有美团、京东等巨头厮杀的情形截然不同。归其根本，是因为无论是体验还是服务，本质上更重要的仍是线下履约过程，这非常“不互联网”，过去美国互联网市场里一直欠缺“运营”的概念。

过去，房源的运营恰恰是Airbnb的强项，其也最顺理成章从旅行切入更多生活方式服务。

且Airbnb也在强调独特性，“这些服务类别中确实有一些可以在其他小型、规模有限的平台上找到，但它们都不是能够直接为服务达人带来需求的大型全球品牌”， Ellie Mertz表示。Airbnb作为一个全球型平台，可以用产品能力解决用户需求，且也有很强的运营实力。

（爱彼迎联合创始人兼首席执行官Brian Chesky在发布活动现场）

“Brian（爱彼迎联合创始人兼首席执行官Brian Chesky）和我已经分享过，我们希望在大约3到5年的时间内，将这些业务发展到10亿美元的收入规模。尽管这个目标并非真正的投资者指引，但希望可以阐明我们对这些业务发展的雄心。”在谈及更长远的发展目标时，Ellie Mertz并不避讳谈及效益，“从长远来看，要确保这些新业务能像我们的核心业务一样拥有非常有吸引力的经济效益。”

实际上，即便是新独立业务暂时还难产生规模效益。但Ellie Mertz认为，新业务会让房源业务更具竞争力，“可以想象，因为现在我们也能提供配套服务，可以吸引一些原本预订酒店的人也来到爱彼迎”。

无论如何，在生活方式上的确定性爆发趋势，仍在消解旅行赛道下滑带来的不确定性。资本市场已对此做出反应，在发布活动进行的周二，Airbnb在纽约股市收涨 2.9%，报138.05美元。

“长期来看，我们会衡量消费者在不旅行时会回到爱彼迎App的频率，以及他们在旅行时使用App的频率”。

以下为凤凰网科技《浪潮》与Ellie Mertz的对话原文，经编辑发布：

凤凰网科技：爱彼迎在去年的全年财报之后提过一个目标，就是提升App的使用频率，这个想法最初酝酿于什么时候？

Ellie: 我们一直以来都希望打造一款用户会更频繁使用的产品。但众所周知，旅行本身不是人们经常做的事情。通常而言，一位用户每年可能只会规划两次长途旅行，这限制了我们与消费者互动并让他们更频繁访问平台的能力。我们推出「爱彼迎服务」和「爱彼迎体验」的战略考量，不仅在于通过提供与房源配套的服务和体验来优化旅行品质，还在于为消费者提供非旅行场景下所需的服务。

所以我们希望新推出的服务和体验，用户也可以在自己的日常生活场景中使用，因为它们质量高、有吸引力且能轻松预订。我们的目标是，这些产品能让我们与消费者进行更加频繁的互动，而不仅仅是在他们旅行时才会使用。

凤凰网科技：这种比较大的产品变化，可能会给我们带来很多增长机会，爱彼迎是怎么来思考这部分的？

Ellie：有几个方面需要说明。首先，全新设计的一站式App是我们能够提供服务和体验的关键组成部分。我们的平台一直围绕着一个核心产品搭建，那就是预订房源。但是正如今天Brian所分享的，在过去几年里，我们重构了技术基础架构，让我们得以发布全新的爱彼迎App。

第二点是，我们正持续投资于新产品。正如我们在本季度股东信中所分享的，2025年我们将投入约2亿美元用于「爱彼迎服务」和「爱彼迎体验」，这项投资部分用于App改造背后的产品开发工作，同时，这笔资金也用于运营，即努力寻找服务和体验的供给，以及进行产品的营销推广，以提高人们对这些新产品的认知度和考虑度。

凤凰网科技：更长期的发展规划是什么样的？如何定义「爱彼迎服务」和「爱彼迎体验」的成功？这些新服务跟核心房源服务之间的关系是怎样的？

Ellie：关于这些业务的长期规划和目标，我们已经分享的是 ：2025年主要是产品发布，确保我们找到产品市场契合点，并开始扩大规模；进入2026年及以后，我们的目标是在扩大规模的同时进行优化；更长期的愿景，Brian和我已经分享过，我们希望在大约3到5年的时间内，将这些业务发展到10亿美元的收入规模。这个目标并非真正的投资者指引，但希望可以阐明我们对这些业务发展的雄心。

我们认为，成功可以定义成三个层面。第一是通过「爱彼迎服务」和「爱彼迎体验」产品带来实质性收入。第二，为我们核心的房源预订带来增量。这些业务不仅会成为优秀的独立业务，还将反哺房源业务，使我们的房源产品更具价值。您可以想象，因为现在我们也能提供配套服务，可以吸引一些原本预订酒店的人也来到爱彼迎。第三，我们的长期目标是在用户不旅行时与他们保持互动。长期来看，我们会衡量消费者在不旅行时会回到爱彼迎App的频率，以及他们在旅行时使用App的频率。

凤凰网科技：首批推出的十大类「爱彼迎服务」是如何筛选出来的？

Ellie：我们通过问卷调查来了解用户最有可能预订什么服务，以及在寻找住宿时他们最看重的服务是什么。这一切都基于用户洞察。

凤凰网科技：在这个过程中，爱彼迎如何体现独特性，如何做出区别于其他平台的地方？

Ellie：有不少独特性。首先，这些服务类别中确实有一些可以在其他小型、规模有限的平台上找到，但它们都不是能够直接为服务达人带来需求的大型全球品牌。我们认为，用户也会发现很多这类平台使用起来繁琐、困难。以私人厨师为例，现在确实有一些平台可以让您在线寻找私厨，但在大多数情况下，用户必须与厨师反复发邮件沟通，过程繁琐，也需要相当长的时间。爱彼迎平台的优势在于，我们在许多市场都有服务达人，他们都经过了质量审核，用户可以通过爱彼迎App轻松预订，让私人厨师来为你烹制美食。

凤凰网科技：全球的AI技术进步都非常的快，未来它会对我们爱彼迎的产品、平台和公司有哪些正向的影响？

Ellie：目前正在推出的一项新功能是AI驱动的客户服务，目前仅支持英语服务，未来将扩展到更多市场。它能通过AI帮助我们的客人和房东/达人更快、更高效地解决问题，性价比也更高。

凤凰网科技：您刚才提到，爱彼迎在项目前期投入了2亿美金。在服务和体验的运营中，可能会有哪些会比较大的挑战？

Ellie：好消息是我们的业务利润很高，能产生大量现金流。回顾过往财务数据，去年我们实现了超过36%的息税折旧摊销前利润（EBITDA），产生的现金流几乎达到收入的40%。房源是一个非常强劲的核心业务，使我们有机会能够为这些新增服务提供资金。我们向投资者发布最新年度指导目标时也显示，即使包含这2亿美元在服务和体验方面的投资，我们仍将保持超过34.5%的息税折旧摊销前利润率。

在后续的运营中，我们需要扩大规模。今天的发布只是一个开始，后续我们将专注于确保这些业务尽可能快速增长；同时专注于引入高质量的供给，为我们的用户提供高质量的体验；第三，从长远来看，要确保这些新业务能像我们的核心业务一样拥有非常有吸引力的经济效益。

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